Regler

Brott mot någon av våra regler kan leda till att du blir avstängd från att ta emot hjälp via Family Support. Vidare kommer alla former av bedrägeri eller försök till bedrägeri att polisanmälas.

Du ansvarar för att alla uppgifter som du lämnar i din ansökan samt i kommunikationen med oss är korrekta och sanningsenliga.

Presentkort

1. Du kan endast använda presentkortet till akuta behov för familjen. Det är inte tillåtet att köpa varor som alkohol, kaffe, energidrycker, smink, tobak, lotter eller djurmat.

2. Skicka kvittot för ditt inköp till Family Support inom 14 dagar efter att du har mottagit presentkortet.

3. Skicka ditt kvitto genom att svara på vårt senaste mejl och bifoga ett tydligt foto där hela kvittot är läsbart. Vi återkommer alltid med besked om kvittot är godkänt eller om vi behöver ytterligare kompletteringar.

Så här bemöter du din bidragsgivare

1. Be inte bidragsgivare om pengar, presentkort eller andra saker än de som du har godkänt i din ansökan.

2. Du får inte kontakta bidragsgivaren efter att din ansökan har behandlats och be om ytterligare hjälp.

3. Du får inte dela vidare information om bidragsgivare till andra.

4. Du får inte begära eller förvänta dig nya kläder och skor. De kläder och skor vi förmedlar oftast i gott begagnat skick. Därför förutsätter vi att du accepterar den hjälp som erbjuds utifrån din ansökan.

5. Du får inte be om alkohol, kaffe, energidrycker, tobak eller liknande om bidragsgivaren frågar vad din familj behöver i er matkasse. Syftet med hjälpen är att säkerställa att din familj har mat på bordet under några dagar, eller exempelvis blöjor.

6. Du ska vara tillgänglig och nåbar för oss och bidragsgivare från det att ditt ärende är godkänt och minst fem dagar efter att du har blivit informerad om att ärendet är avslutat. Om du däremot inte kan vara anträffbar för bidragsgivare under denna period, ska du därför meddela oss.

7. Du ska svara på samtal och sms från bidragsgivare, och du ska bemöta givare på ett bra sätt. Därmed säkerställer du en god kommunikation och ett positivt samarbete..

Har du några funderingar gällande Family Support regler, tveka inte att mejla oss – vi hjälper gärna till!